Legal
Condiciones de servicio
Última actualización:
Conoce las condiciones para utilizar Traviux y las responsabilidades al gestionar la información de tu agencia o tu hotel.
1. Alcance y aceptación
Estas condiciones regulan el uso del sitio y de las funciones de Traviux, una plataforma de apoyo al trabajo de agencias de viajes y hoteles. Al crear una cuenta o contratar el servicio, debes leer y aceptar las condiciones aplicables. Las condiciones particulares de tu plan o contratación complementan este documento. Si actúas por una empresa, debes contar con autorización para hacerlo.
2. Cuenta y acceso del equipo
Proporciona información correcta y mantén actualizados los datos de contacto de tu empresa. La persona que administra la cuenta debe asignar los accesos adecuados a su equipo y retirarlos cuando dejen de ser necesarios. Protege tus credenciales y avísanos si sospechas que alguien ha accedido sin autorización. Cada persona debe utilizar únicamente las funciones y los datos para los que tenga permiso.
3. Funciones y revisión de la información
Traviux ofrece herramientas para organizar productos, clientes, cotizaciones, reservas y tareas operativas, según el plan y las funciones habilitadas. Los asistentes pueden ayudar a preparar textos, propuestas e información de trabajo, pero sus resultados pueden contener errores. El equipo de la agencia debe revisar nombres, fechas, precios, disponibilidad, condiciones y destinatarios antes de compartir una propuesta o confirmar una operación.
4. Cotizaciones, reservas y servicios turísticos
Una cotización es una propuesta sujeta a su vigencia, disponibilidad y condiciones indicadas. Recibirla, abrirla o descargarla no confirma por sí solo una reserva. La agencia o el hotel que ofrece el viaje debe informar quién presta cada servicio, qué incluye, su precio, impuestos y cargos aplicables, y las reglas de modificación y cancelación antes de contratar. El uso de Traviux como herramienta no convierte a Traviux en el prestador del viaje. Las confirmaciones deben corresponder a gestiones efectivamente realizadas.
5. Pagos y comprobantes
Antes de pagar, comprueba el importe, la moneda, el destinatario y las instrucciones de la empresa con la que contratas. Reportar un pago o adjuntar un comprobante no equivale a que el dinero haya sido recibido o verificado. La empresa responsable debe verificarlo y confirmar el saldo correspondiente. Los cambios, cancelaciones y devoluciones de servicios turísticos se gestionan con la empresa que los comercializa, conforme a las condiciones informadas y los derechos aplicables.
6. Mensajes y cotizaciones por WhatsApp o correo
Cuando la función de envío esté habilitada, la agencia podrá compartir cotizaciones, documentos y comunicaciones relacionadas con la atención solicitada. Debe contar con autorización del destinatario para el canal y la finalidad correspondientes, verificar el número o correo y respetar las solicitudes de dejar de recibir mensajes. Solicitar una cotización no autoriza por sí solo campañas promocionales ajenas a esa solicitud. No se permite enviar mensajes no solicitados ni suplantar a otras personas. El destinatario puede pedir el cese de comunicaciones a la agencia remitente; para asuntos de Traviux puede escribirnos al contacto indicado al final de esta página. La entrega y la lectura dependen del canal y no se garantizan por el solo hecho de solicitar el envío.
7. Planes, pruebas y contratación
Las funciones, límites, duración, precio y condiciones de pago de cada plan son los que se muestran al contratar o los que se acuerden expresamente por escrito. Una prueba ofrece el acceso y la duración anunciados al activarla; no implica acceso ilimitado o permanente. Cualquier renovación, cargo adicional o cambio de plan debe ajustarse a las condiciones previamente informadas y aceptadas. Puedes consultar la facturación o solicitar la cancelación de tu servicio a través de nuestro contacto de soporte. Los derechos de devolución que resulten aplicables se mantienen.
8. Contenido, datos y uso permitido
La agencia conserva los derechos que le correspondan sobre los textos, fotografías, documentos y demás contenido que incorpora. Debe contar con los permisos necesarios para utilizarlos y para tratar los datos de sus clientes. Traviux utiliza ese contenido en la medida necesaria para prestar las funciones solicitadas, conforme a la política de privacidad. No se permite publicar contenido ilícito, vulnerar derechos de terceros, acceder a datos ajenos, distribuir archivos maliciosos ni interferir con el funcionamiento del servicio. La marca, el diseño y el software de Traviux no se transfieren al contratar su uso.
9. Disponibilidad y atención de incidencias
El servicio puede requerir mantenimiento o sufrir interrupciones. Algunas funciones dependen de conexiones o servicios externos y pueden no estar disponibles temporalmente. Si una operación no muestra confirmación, revisa su estado antes de repetirla para evitar duplicados. Comunica las incidencias a soporte con la información necesaria para revisarlas, sin enviar contraseñas ni datos de pago completos. Estas condiciones no establecen una disponibilidad ininterrumpida ni tiempos de atención distintos de los que se hayan acordado expresamente.
10. Restricción o cierre de la cuenta
Podemos restringir las funciones afectadas cuando sea necesario para proteger cuentas y datos, atender un uso indebido o cumplir una obligación aplicable. Cuando sea posible, informaremos el motivo y cómo solicitar una revisión; una incidencia de seguridad puede requerir medidas inmediatas. Puedes solicitar el cierre de tu cuenta y consultar las opciones para recuperar o eliminar tus datos. El cierre no elimina obligaciones de pago ya generadas ni los plazos de conservación que correspondan.
11. Responsabilidad y derechos
Cada parte responde por las obligaciones que le corresponden y por sus propias actuaciones conforme a la normativa aplicable. La agencia es responsable de revisar sus ofertas y cumplir los compromisos que asuma con los viajeros; Traviux responde por las obligaciones que le correspondan como prestador de la plataforma. Ninguna disposición de estas condiciones excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni implica renunciar a derechos irrenunciables de usuarios o consumidores.
12. Actualizaciones de estas condiciones
Publicaremos en esta página las actualizaciones y su fecha. Cuando un cambio afecte de forma relevante un servicio contratado, lo comunicaremos por los medios de contacto disponibles y solicitaremos una nueva aceptación cuando corresponda. Los cambios no alteran retroactivamente las condiciones de operaciones ya confirmadas ni sustituyen acuerdos particulares sin el procedimiento que corresponda.
13. Privacidad y contacto
Consulta nuestra política de privacidad para conocer el tratamiento de datos y cómo solicitar su actualización o eliminación. Para consultas sobre estas condiciones, tu cuenta, facturación o solicitudes de revisión, escribe a soporte@traviux.com o utiliza la página de contacto.